康讯易媒-康讯科技

当前位置: 首页 > 社会 >

超七成受访者遭遇“默认好评”

时间:2019-03-15 14:40来源:康讯易媒 作者:上善若水
今天是3•15“国际消费者权益日”,中消协发布的调查报告显示,消费者在线购物时关注其他消费者对商品的评价,但是有7成受访者遭遇“默认好评”。此外,保健品和医疗类消费也被不少人“吐槽”。
        今天是3·15“国际消费者权益日”,中消协发布的调查报告显示,消费者在线购物时关注其他消费者对商品的评价,但是有7成受访者遭遇“默认好评”。此外,保健品和医疗类消费也被不少人“吐槽”。

  近年来,我国消费市场规模不断扩大,根据国家统计局公报,2018年社会消费品零售总额达38.1万亿元,消费对GDP增长的贡献率达到76.2%。同时,消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,消费者的安全权、知情权、公平交易权等还未得到充分保障。

         报告指出,消费者普遍关注线上消费后评价信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且,他们中的大多数(68.3%)会关注各类评论信息,并不局限于某一类型。相对而言,好评比差评更受关注些。

         不过,在参与过评论的网购受访者中,91.0%在评价后会遇到各种各样的问题。其中,最主要的问题就是会“被好评”。具体上,72.4%的受访者遭遇平台或商家“默认好评”,35.6%的人遇到过商家主动联系要求撤销或修改评价、34.2%的人的评论会被隐藏或删除。

         报告指出,98.3%的网购受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动。在遇到失信或违法违规行为时,受访者会同时采取多种方式进行维权。其中,最主要的是找经营者协商解决;同时,也会以实际行动抵制(如不在该经营者处再次消费),或将遭遇到失信或违规违法行为的情况传播出去(如提醒身边的亲戚、朋友不要上当)。

         而在网络评论日渐活跃的今天,在商品或服务页面发布差评也成为他们重要的维权方式之一。但商家主动联系要求撤销或修改评价(占35.6%)、评论会被隐藏或删除(占34.2%)等,也是消费者较常遇到的问题。这亟待加强监管。

         夸大宣传、假促销等失信或违法行为线上线下均较多。调查结果显示,当前线上消费的失信或违法情况较线下实体店消费更加多发。其中,受访者认为“夸大宣传,实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为。“低价诱导消费”、“产品/服务信息不透明”等,也是线上线下都存在一定比例的失信或违法行为。此外,“信用伪造”、“山寨抄袭”和“货不对板”等问题情况,在线上消费中的发生率明显高于线下实体店消费;“捆绑消费”则是在线下实体店消费时发生的几率高于线上消费。

  中消协有关负责人指出,调查结果表明,广大消费者并不满足于现有生活和消费水平,他们追求更好消费生活的意愿强烈,对未来提高消费水平充满信心,这对于进一步释放消费潜力、建设强大的国内市场十分有利。消费者已经意识到“信用”对于放心消费的重要性,在自身日常消费行为中努力维护个人信用,但由于我国信用约束和激励机制还不健全,对于严重失信经营者的惩戒还不够,一些侵害消费者合法权益行为表现得比较突出,还无法让广大消费者放心消费。 (责任编辑:小顾)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容